K. Kelvin, H. Situmeang, A. Andy, J. Kosasih, and W. Lilia, “PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN KELUHAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. JAYA MANDIRI BANGUNAN”, mea, vol. 5, no. 1, pp. 1284-1300, Apr. 2021.